藥師服務(wù)咨詢中心成立到現(xiàn)在才短短的2個多月，我切身體會到了一個充滿了激情和活力的團隊給自己帶來的快樂和滿足，真的很慶幸自己是其中一員。每一個身處其中的同事在“逆水行舟，不進則退”的動力中積極地參與著這個團隊的建設(shè)；每一位科組主任用良好而默契的方式配合著每一次決策，彼此取長補短，查漏補缺，再加上夏總大刀闊斧的改革和大力支持以及富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法。有明察秋毫的領(lǐng)導(dǎo)，有細心謹慎的組員，相信客服工作會日臻完善地進行下去。
  
    細細回憶這兩個多月以來的工作過程及目前客服組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了很大的變化和進步，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在較大差距，不管怎樣，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺座席的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)和試音，大家相互探討相互學(xué)習(xí)。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于現(xiàn)在藥師服務(wù)咨詢中心人數(shù)是最多的一個部門，對于今后的工作可謂任重而道遠。
   
    我認為作為一個優(yōu)秀的藥師咨詢師，僅有熟練專業(yè)的藥學(xué)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個藥師咨詢師的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于顧客要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為顧客提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為之提供咨詢時要認真傾聽顧客的問題或病情而不是去關(guān)注顧客的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅有些患者情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起顧客更大的排斥和疑慮。所以我們要時刻對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
   
    總之，不管今后工作發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加認真地做好自己份內(nèi)的工作，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，時刻準備著。也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能讓自己在以后的客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。