我說：“喂，您好！廣州新特藥房，有什么可以幫到您？”開頭還是那句不變的對(duì)白。
顧客：“是廣州新特藥房對(duì)嗎？我是你們一個(gè)顧客，8月份在你們這邊購過藥，請(qǐng)問申捷還是以前那個(gè)價(jià)嗎？”對(duì)方的聲音有點(diǎn)撕啞。
我說：對(duì)??！請(qǐng)問你會(huì)員號(hào)多少？能說一下患者的情況嗎？
顧客：我會(huì)員號(hào)：92。。?；颊呤且?yàn)榘嶂氐臇|西不小心壓下來脊髓損傷引起現(xiàn)在下肢不能活動(dòng)，之前用了6盒有效，所以現(xiàn)在想再多買6盒。
我說：這里有你一個(gè)購記錄，像它這種情況是可以用的，因?yàn)樯窠?jīng)節(jié)苷脂GM—l能選擇性的抑制脊髓和周圍神經(jīng)損傷后的EAA的升高。它也可降低中樞神經(jīng)系統(tǒng)中葡萄糖的消耗，增強(qiáng)神經(jīng)營養(yǎng)因子和基本成纖維生長因子的神經(jīng)營養(yǎng)作用和神經(jīng)保護(hù)作用。連續(xù)注射一個(gè)療程6個(gè)星期效果更好一點(diǎn)。為什么你不連續(xù)用一個(gè)療程呢？
顧客：患者很窮，之前用過很多錢了，病情有一點(diǎn)改善，現(xiàn)在只能借夠6盒的錢，工地又沒錢賠都是靠自己，家里還有幾個(gè)小孩上學(xué)，生活很難過，你也知道農(nóng)民種田沒有多少錢,可是這病不治又不行，行動(dòng)不方便,能不能給我少一點(diǎn)錢？我明天過來購買。
聽到這里我感慨很深，我很想幫助顧客，可是我能力有限，只能對(duì)顧客在用藥過程中產(chǎn)生的疑問進(jìn)行相關(guān)解答，并提醒患者生活需要注意的事項(xiàng)，盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客花的錢是值得的。
放下電話，我久久不能平靜，幸福真的是我想的那樣嗎？什么都沒有，健健康康也是一種幸福吧！沒有健康又何談幸福？是我忽略了幸福, 還是我挑剔了幸福？其實(shí)幸福很簡單啊！就是你渴了的時(shí)候一杯白開水，你餓了的時(shí)候一碗粥；你冷了的時(shí)候一件御寒的衣服；幸福的理由就是這么簡單而且真實(shí)！
廣州百濟(jì)新特藥房神經(jīng)精神科
關(guān)于作者: 快樂人兒 QQ:809350237
咨詢電話：020-87620909
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--2008年12月12號(hào)