在我們專科藥房日常接待中，很多患者對(duì)我們藥師的詳細(xì)解答都贊口不絕，并不由得抱怨起醫(yī)生來(lái)，聽(tīng)得最多的抱怨就是：“去某某醫(yī)院看病，預(yù)約專家門(mén)診每次都要排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，但和專家見(jiàn)面卻只有幾分鐘時(shí)間，還來(lái)不及提出疑問(wèn)，醫(yī)生已經(jīng)咨詢完病情并直接開(kāi)藥，然后就接見(jiàn)下一位病人了。”

    對(duì)于患者的抱怨，我能理解他們的心情，但同時(shí)也能體會(huì)到醫(yī)生的無(wú)奈。大家試想一下：每個(gè)病人都急切想了解自己的情況，因此在看病的時(shí)候提的問(wèn)題會(huì)比較多，而醫(yī)院每天都人滿為患，在有限的時(shí)間里要接診的病人太多。老實(shí)說(shuō)，醫(yī)生很難做到對(duì)每個(gè)患者大大小小的問(wèn)題都一一詳盡解答。醫(yī)生與患者的溝通時(shí)間減少，對(duì)患者而言就是覺(jué)得醫(yī)生沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，時(shí)間長(zhǎng)了就影響了醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)形象。

    什么時(shí)候開(kāi)始病人與醫(yī)生交談都變成了患者的奢望？如何密切醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)水平呢？帶著這一個(gè)問(wèn)題，我設(shè)想過(guò)很多，卻沒(méi)有想出一個(gè)很好的辦法，一直無(wú)法將零星的思路理清。直至百濟(jì)新特藥房開(kāi)通的網(wǎng)上“電子藥歷”給了我一些啟發(fā)：“電子藥歷”是幫助患者實(shí)現(xiàn)用藥效益最大化而建立起來(lái)的用藥檔案，它源于病歷，但和普通的病歷有區(qū)別。區(qū)別在于我們藥房藥師參與患者用藥過(guò)程，進(jìn)行合理藥學(xué)監(jiān)護(hù)和藥師干預(yù)，方便患者在家輕松管理自身疾病治療的“用藥過(guò)程”，同時(shí)保證用藥安全、有效。

    我在想，如果醫(yī)生與患者有一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)那該多好啊，比如像我們的“電子藥歷網(wǎng)”。其實(shí)，醫(yī)療單位也可成立專門(mén)藥學(xué)服務(wù)部門(mén),為患者建立網(wǎng)上藥歷,并號(hào)召醫(yī)生義務(wù)參與其中, 通過(guò)一些公益性活動(dòng)把相關(guān)信息告知廣大患者，讓患者及其家屬借肋網(wǎng)絡(luò)解除自己的疑慮，醫(yī)生還可以利用業(yè)余時(shí)間與患者分享“門(mén)診故事”，對(duì)網(wǎng)上的留言和疑問(wèn)，細(xì)心及時(shí)解答，想患者所想，急患者所急。如此，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通，有效消除醫(yī)生與患者的隔閡，體現(xiàn)“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，和諧的醫(yī)患關(guān)系怎會(huì)遙遠(yuǎn)？