前幾天，一位用藥后產(chǎn)生不良反應(yīng)的顧客向我訴說了他的情況：他是一位銀屑病關(guān)節(jié)炎患者，在主治醫(yī)生推薦下，憑處方在我們藥房購買了4支益賽普，但注射之后出現(xiàn)了注射部位疼痛和紅腫，并且還有發(fā)燒（低燒38度，停藥后發(fā)燒減退）的癥狀。
我向他詢問用藥期間有沒有上呼吸道感染，比如感冒之類的，有沒有同時在使用其他藥物等情況。顧客回復說：“都沒有，只用了益賽普這一個藥，現(xiàn)癥狀還沒有緩解，也不知道能不能繼續(xù)使用這個藥，關(guān)鍵的是你們的藥品質(zhì)量沒有問題吧？”。
面對顧客的這一系列問題，我知道我必須要給出一個滿意的答復，才能消除他心中的焦慮。藥品出現(xiàn)不良反應(yīng)是很常見的事情，但所有患者都不希望發(fā)生在自己身上，而此時顧客對藥品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑也是情理之中。
益賽普上市這么久，出現(xiàn)發(fā)燒的不良反應(yīng)還是很少見的。于是我向他解釋說：“益賽普出現(xiàn)局部紅腫是最常見的不良反應(yīng)，通常發(fā)生在開始治療的第一個月內(nèi)，隨后的治療中發(fā)生頻率會降低。至于發(fā)燒現(xiàn)象，我暫時很難判斷是不是藥物的原因，因為此類藥物比較少出現(xiàn)這種不良反應(yīng)，當然也不能排除在外。我們會向廠商反映，尋找類似情況和解決辦法…”
最后我建議他停藥觀察，同時告訴他益賽普國內(nèi)使用情況，以及我們藥房對銷售藥品的質(zhì)量保障，我們是國家GSP認證的藥房，藥品在進入我們藥房之后，從采購、驗收、入庫、儲存、銷售以及售后跟蹤都是嚴格按照要求執(zhí)行，接受國家藥品質(zhì)量管理監(jiān)督。
類似的事件在我們藥房也常有發(fā)生。藥品作為一種特殊的商品，使用得當可以幫助人們治愈疾病，增進健康，改善生活質(zhì)量；使用不當就會致傷致殘甚至死亡，造成生命和財產(chǎn)的損失，給家庭和社會帶來嚴重的不利影響，因此，出于職業(yè)道德和對生命的珍愛，藥房不單是銷售藥品，更需要向顧客提供一種特殊的服務(wù)——藥學服務(wù)，幫助顧客解決治療過程中的問題和困惑，做好售前售后服務(wù)工作，保護患者不受與用藥有關(guān)的傷害，并切實做到讓人們用上安全有效的放心藥。
“藥學服務(wù)”是文明的鏡子，體現(xiàn)了藥師珍愛職業(yè)、珍愛生命的整體素質(zhì)，增加了顧客對藥店滿意程度和信賴，讓顧客體會到藥師對他們的關(guān)心。
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